Только в Соединенных Штатах насчитывается over 32 предприятий — огромная цифра, достигнутая благодаря американскому духу предпринимательства. Ключевой вопрос, который часто задают многие предприниматели — все ли правильно я делаю? Я имею в виду, не секрет, что всегда есть способ сделать что-то лучше. Для достижения лучших результатов, более высоких доходов и темпов роста. Каким бы важным он ни был, этот вопрос сам по себе слишком расплывчатый, чтобы быстро спровоцировать размышления в правильном направлении.
Вместо этого вопросы, которые вы должны задать, чтобы найти способы улучшить процессы в вашем бизнесе, должны быть намного более точными, вплоть до деталей. В этой статье мы остановимся на одном таком вопросе, а точнее на теме. Он вращается вокруг двух ключевых понятий — целевой аудитории и личности покупателя. И то, и другое вредно для успеха бизнеса, и их часто неправильно понимают, искажают и путают.
Почему определение целевой аудитории важно для любого бизнеса
Подумайте: как вы собираетесь продавать? Как вы собираетесь понять, на каких людей вы должны нацелить свои маркетинговые усилия?
На первый взгляд это довольно просто, но только когда вы копнете глубже, вы действительно начнете осознавать важность наличия правильно определенного портрета вашей ЦА (целевой аудитории).
В качестве примера подумайте, как успешный продавец автомобилей выполняет свою работу, когда приходит клиент: сначала он знакомится с ним. История клиента, предпочтения, мысли, условия, которые побудили его купить машину. Они собирают столько информации, сколько могут. Для чего они собирают данные? Определить тип Клиента, определить его сегмент. Очевидно, они пытаются понять: хочет ли заказчик Ferrari или Reno Scenic.
Личность покупателя необходима для того, чтобы сделать предложение, отвечающее потребностям клиента.
Этот пример с одним человеком и узкой нишей очень нагляден, но как вы масштабируете этот процесс для большого (или будущего крупного) бизнеса?
Вот где появляется личность покупателя.
Целевая аудитория и личность покупателя
Эти две вещи сосуществуют в идеальном дзен, где личность покупателя является частью вашей целевой аудитории, а ваша целевая аудитория состоит из нескольких персон покупателя.
Если ваш «средний клиент» — это человек с определенными чертами, привычками, интересами, статусом, профессией, уровнем дохода, потребностями и предпочтениями, то целевая аудитория — это целая группа людей, представляющая каждую точку экстремумов, до которой ваш «средний» Клиент »может отклониться.
Личность покупателя — это четкое пошаговое описание человека, который будет покупать ваши товары или услуги. Обратите внимание на акцент на «волеизъявлении»: оно должно быть реалистичным, и, глядя на личность покупателя, любой может сказать «да, этот человек покупает ваш продукт». Вот как вы определяете, хорош ли покупатель.
Вещи, которые чаще всего входят в образ покупателя:
- Имя
- Возраст
- Расположение
- Образование
- Средний годовой доход
- Мышление
- Ключевые отличия
- Их обычный день с упором на то, как и когда они будут использовать ваш продукт или услугу
- «Ваш продукт» и «Личность покупателя» — каким потребностям личности покупателя отвечает ваш продукт?
Где именно вам нужно использовать персону покупателя?
Короткий ответ: везде. В разработке продуктов, в маркетинге ваших продуктов или услуг, в проведении исследований, в принятии ключевых решений и во всем, что между ними. Всегда нужно думать о клиенте.
На практике образ покупателя помогает вам понять, откуда вы можете получить клиентов (ваши маркетинговые каналы), и как вы должны использовать эти маркетинговые каналы. Например, если вы будете использовать рекламу в Facebook, наличие личности покупателя избавит вас от головной боли, связанной с просмотром фильтров и настройкой рекламной кампании. Если вы планируете использовать местную рекламу, убедитесь, что вы точно понимаете, какие люди живут в местах, на которые вы нацеливаетесь, и как им нравится ваш продукт или услуга.
При создании маркетинговой стратегии, в основе вашей стратегии должны лежать ваши личности покупателя, поскольку они будут определять, какие маркетинговые каналы вы будете использовать, какие коммуникационные сообщения вы будете отображать, какие маркетинговые тактики уместны и кого, если кто-то, вам следует ищите при рассмотрении кампании Influencer.
Все аспекты вашей стратегии цифрового маркетинга вращаются вокруг анализа личности покупателя и должны идеально согласовываться с большинством, если не всеми, из них для достижения наилучшего соответствия продукта рынку.
Пример личности покупателя
Без лишних слов, вот пример личности покупателя прямо из одного из наших проектов (некоторые вещи, конечно, редактируются):
| Имя | Бенджамин |
| Возраст | 40 |
| Местоположение | Сан-Франциско, Калифорния, США |
| Образование | MBA Degree |
| Средний годовой доход | $105,000 |
| Тип мышления | Сфокусированный |
| Работа | Старший финансовый аналитик |
| Основные отличия | Сосредоточен на диверсификации своего инвестиционного портфеля, но ему требуется документальный след для его налогов. Заядлый инвестор как в профессиональном, так и в личном плане. Начал с дневных торгов. Желаем более глубокого понимания технологии, лежащей в основе блокчейна: низкий объем торгов, но более высокая средняя транзакция. |
| Торговая жизнь | Когда дело доходит до инвестирования и торговли, Бенджамин сосредоточен на лазере. Хотя его опыт работы с устаревшими финансовыми системами, он ищет криптовалюту, чтобы заработать больше денег и диверсифицировать свои инвестиции. |
| [Компания] & Бенджамин | Бенджамина привлекают продукты [Компании] из-за того, что она сосредоточена на высококачественном обслуживании, безопасности и широком спектре торговых функций — торговых приказов, интеграции бирж, расширенных предупреждений (которые в противном случае были бы недоступны на обмены). Его личные финансы и торговая проницательность дают ему возможность совершать более крупные средние сделки, несмотря на его первоначальную низкую частоту сделок. |
Как видите, у нас есть очень подробное изображение человека, на которого мы хотим нацелиться, скажем, с помощью нашей рекламы в Facebook. Таким образом, мы точно знаем, что Бенджамин хотел бы получить от нашего продукта и как мы можем ему это дать. Существуют тысячи Бенджаминов, и каждый из них немного отличается, но теперь, когда мы знаем наше конкретное ценностное предложение в отношении этого конкретного Бенджамина, мы знаем, как заставить их всех потратить вместе с нами.
Если вы разрабатываете маркетинговую стратегию и ищете своего Бенджамина, оставьте нам электронное письмо — мы те, кто был там, сделали это, продемонстрировали эффективность, подчеркнутую десятилетиями опыта, и поможем вам выйти на целевой рынок с поразительная бюджетная эффективность.